市人社局持续擦亮政务服务优质底色_
滁州网讯(全媒体记者包增光 通讯员张倚宁)今年以来,市人社局市人社局聚焦高频服务事项,持续擦亮纵深推进“高效办成一件事”改革,政务通过流程再造、服务系统联通和服务优化,优质持续提升政务服务质效。底色截至4月底,市人社局全市办理社保业务5000余件,持续擦亮高频业务办结率达100%。政务
市人社局围绕社保卡服务、服务退休办理等群众关切的优质高频事项,创新推出“一次告知、底色一表申请、市人社局一窗受理、持续擦亮并联审批”集成化服务模式。政务其中,在“退休一件事”方面,整合企业职工提前退休(职)、医疗保险参保人员在职转退休等9项跨部门事项,将以往串联办理转为并联审批,真正实现“一件事一次办”。目前,登记失业人员就业帮扶、退休、社会保险参保、个人创业4个“一件事”服务场景已成功上线,今年以来办件2600人次。
此外,该局大力推行“全岗通”综合窗口改革,窗口人员经过“每周培训+轮岗实践+考核”机制认证,熟练办理153项高频业务,为群众提供“咨询-受理-反馈”一站式服务。针对特殊群体,窗口推出“三代办”服务,即代填表单、代传材料、代查进度,并制作图文并茂的“一件事”明白纸,让群众“一看就懂、一办就成”。今年以来,专窗累计办理业务830余件。
在提升办事效率的同时,市人社局紧盯服务品质。今年以来,全市人社系统办件评价量累计4200余件,“好评率”为100%。特别是行风建设坚持“规范、高效、温暖、智慧”思路,以群众需求为导向,以提升服务效能为核心,以强化窗口队伍能力为重点,全力推进系统行风建设走深走实。
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